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售后服務

服務理念

嚴謹就是關愛


精工細作,嚴絲合縫

“嚴謹”是一種態度,這種態度與德系車一脈相承。它是一絲不茍的決心、精細的零件、務實的管理、高超的技術、強大的規模、緊湊的時效、嚴格的標準、科學的流程。這種悉心入微的精神,將始終貫穿在我們的服務體系之中

由車及人 關愛始終

“關愛”是我們的服務給予車主的感受。從走進服務大廳的那一刻開始,客戶的感受就是檢驗我們服務的唯一標準,只有貼心的服務、令人信服的解決方案、真誠的銷售方式,才能給我們帶來好的口碑、強的信任感、高的滿意度。即使客戶的愛車行駛在路上,我們的關愛依舊如影隨形。

品牌主張:嚴謹就是關愛

這是一汽-大眾售后服務的核心理念,體現了我們的專業精神和嚴格的服務標準,唯有如此,才能保證我們的技術始終處于領先地位。同時,這也傳達了我們對用戶的責任心,和關懷心。鞭策我們用最專業的技術,最貼心的服務,贏得客戶的尊敬和贊譽。

我們的承諾

一、將在“一”分鐘內接待您;

二、給您提供“一”個公開、透明的價格標準;

三、維修前,為您提供“一”套完整的維修方案;

四、為您提供“一”個舒適整潔的休息空間;

五、按照約定在第“一”時間交付您的愛車;

六、維修后,為您解釋在本店“一”切消費內容;

七、每次來店將免費為您清洗車輛“一”次;

八、為您提供原裝備件“一”年或十萬公里的質量擔保(先達為準,易損件除外);

九、為您的愛車提供專業的每“一”天24小時救援服務保障。

 

售后服務核心流程

  售后服務核心流程:是將經銷商為用戶服務的關鍵工作過程分為七個環節,即預約、準備工作、接車/制單、修理/進行工作、質檢/內部交車、交車/結帳、電話跟蹤七個環節,對每個過程提出標準的工作內容及要求。

 

救援服務體系

  多年來,一汽-大眾始終堅持以滿足用戶需求為己任,不斷拓展、延伸服務功能,增加服務手段,逐步建立起更加完善的售后服務體系。2004年又在特許經銷商網絡中率先推出了全國統一標準的一汽-大眾服務車,標準服務車的使用,將成為一汽-大眾救援服務的新標志、新形象。專業源于對事業孜孜不倦的追求。一汽-大眾公司在2004年推出首批8輛高爾夫救援車之后, 2005年又在全國推廣CADDY救援車,使所有的一汽-大眾用戶都能享受到與世界同步的專業救援服務。

  統一車型:統一選用CADDY轎車作為救援車車型;
  統一外觀:統一采用銀灰色車身,車身上24小時救援服務標識統一采用桔黃色設計;
  統一裝備:統一安裝工具箱,箱內備有統一的專用救援工具;
  統一服裝:統一著裝,每一位救援人員都身穿統一的救援服;

  如此標準的服務車,專業的救援工具,加之專業的救援人員,為每一位一汽-大眾用戶提供的是“專業救援,貼身服務”。如果您的車輛出現故障,歡迎您隨時撥打一汽-大眾特許經銷商的24小時服務電話或一汽-大眾應答中心電話(0431-5990888)進行咨詢;如果您的車輛拋錨或是發生外出服務才能解決的問題,您可以馬上啟動此項服務,服務車會迅速、及時趕到您的身邊。

標準救援服務裝備

 
救援服務流程

  當用戶遇到車輛拋錨需要救援時,可以通過兩種途徑發出救援信息,一是直接撥打大眾的應答中心(緊急救助服務中心)救援電話發出求助信息,之后大眾的應答中心將快速聯系離用戶拋錨地點最近的經銷商,并發出救援指令,經銷商便快速出動,前去救援;另外一個途徑便是用戶也可以直接撥打離拋錨地點最近的經銷商,發出求援信息,經銷商接到救援后便立即出動,前去救援。


  在以上兩種途徑中,用戶只需與應答中心或經銷商發生交流,只需聯系一方即可,而應答中心與經銷商之間的聯系無需用戶介入,避免了環節的復雜,提高救援服務的效率。無論是應答中心還是經銷商,接到用戶的求援信息后,都會根據通話檢查單詳細記錄用戶的信息,從而為救援服務提供做好充分的準備。


霸王龙闯关